مشرف القاموس بالموسوعة
إعداد وتجميع : فريق بيوكوم للتكنولوجيا
BioCom 4 Technology
يسمح بتوزيع الكتاب على صورته الإلكترونية لكن لا يسمح بطبع الكتاب أو تغيير هيئته
إلا بعد أخذ الإذن من الكاتب
الموسوعة العربية للكمبيوتر والإنترنت © 2000- جميع الحقوق محفوظة - 2003
التواصل مع القراء
إلى القارئ العزيز ،،،
حرصت الموسوعة العربية للكمبيوتر والإنترنت _ ومن منطلق اهتمامها العام بعلوم الحاسب
والتقنية واهتمامها الخاصبتقديم هذه العلوم باللغة العربية _ على تقديم هذه السلسة من
الكتب الإلكترونية التى نتمنى أن تحقق طموحات القارئ العربى الذى اعتاد على قراءة أجود
المطبوعات بكافة اللغات العالمية .
إن الموسوعة العربية _من خلال هذه السلسلة _ تطمح لتقديم سلسلة من الكتب بمستوى عالٍ من
الجودة ، الشيء الذى لن يتحقق بدون ملاحظاتكم واقتراحاتكم حول السلسلة _ طريقة الكتابة ،
الأخطاء الإملائية والنحوية ، التنظيم والترتيب ، طريقة نشر الكتاب وتوزيعه ، الإخراج الفنى
... الخ
ننتظر سماع أراءكم على البريد الإلكتروني المخصص لذلك
ebooks@c4arab.com
نرجو ذكر اسم الكتاب والكاتب والطبعة مع ذكر ملاحظاتكم لنا
تهانى السبيت
مشرفة الموسوعة العربية للكمبيوتر والإنترنت
.. بسم الله الرحمن الرحيم ..
الدورات التعليمية .. ھي مجموعة من الدورات
التي تقدمھا لكم الموسوعة العربية؛ بدأنا
بتقديمھا في الصيف تحت مسمى " الدورات
الصيفية " وھا ھي تعود من جديد . حرصنا على
تقديم دورات في مجالات مختلفة لنراعي أغلب
الاھتمامات كما حرصنا على انتقاء الدورات
المفيدة، غير المتكررة، بطريقة جادة تنقلك إلى
الجو الدراسي في قاعات الجامعة و صفوف
المعاھد و لكن في بيئة إلكترونية! كل ھذا
مجانا! ...
يوجد كذلك ساحة متخصصة لھا ضمن مجموعة
ساحات الموسوعة العربية للنقاش والأسئلة،
تجدھا ھنا! ...
استفد واستثمر وقتك معنا! إذا كنت ترغب
في تطوير ذاتك و توسيع نطاق ثقافتك في
الحاسوب فاستغل كل دقيقة واستفد معنا! و لا
تنسى أننا في عصر المعلومات والسرعة.
ابدأ الآن !انتقل لصفحة الدورات و اختر الدورة التي تناسبك، انتقل لصفحة الأساتذة للاطلاع على
قائمة الأساتذة الّذين سيلقون المحاضرات ،انتقل لصفحة التسجيل كي تسجّل نفسك في إحدى
الدورات، لن تستطيع المشاركة في أي دورة قبل أن تسجل. انتقل لصفحة المراجع كي تطلع على
المراجع المقدمة من الأساتذة بخصوص الدورات الحالية .انتقل لصفحة الملتحقين لتطلع على بعض
المعلومات عن الملتحقين في الدورات. انتقل لصفحة اتصل بنا كي ترسل لنا اقتراحاً أو طلباً. نحن
بانتظارك! لكن الوقت محدود و عدد الملتحقين في كل دورة محدود لذا لا تتأخر في التسجيل من
فضلك.
هذا الكتاب ....
ليس فى الأصل ألا دورة تم تدريسها فى ساحة الدورات التعليمية
بالموسوعة العربية للكمبيوتر والإنترنت ، وتم جمع تلك الدروس وسلسلة
النقاش التى دارت حولها هنا فى هذا الكتاب ، وتم وضع النقاشات على
هيئة أسئلة وأجوبة لكى يستفيد الجميع منها ،،،،،،،،،
لذلك تعتبرسلسلة كتب الدورات التعليمية :
أول سلسلة كتاب إلكترونية عربية خاصة بالمبتدأين. ·
السلسلة الوحيدة التى تتبع نظام الأسئلة والأجوبة الناتجة فعلاً من مشاكل حقيقة لأشخاص من ·
مختلف الدول، مما يهيئ عندك نوع من استعداد لأى مشكلة وكيفية التعامل معها.
تعتبر سلسلة الكتاب الوحيدة المدعومة اربع وعشرين ساعة طوال العام، فيمكنك الاستفسار عن أى ·
مشكلة وحلها عن طريق وضعها فى ساحة النقاش والأسئلة بالموسوعة .
إن هذا الكتاب هو من أجل نشر المعرفة وتوسيع التفكير المنطقى الأساسي ، الاحتراف هو ليس ·
الهدف فى حد ذاته، بل الاستطلاع واكتشاف الذات والإلمام الجيد بالأساسيات والمبادئ الأولية
من أجل شق طريق النجاح بكل سهولة ويسر.
المحتويات :
اليوم الأول - أساسيات التجارة الإلكترونية .........................................
اليوم الثانى - تصنيف مجال التجارة الإلكترونية وعلومھا ...........................
اليوم الثالث - فوائد وقيود التجارة الإلكترونية ...................................
اليوم الرابع - البنية التحتية للتجارة الإلكترونية .....................................
اليوم الخامس- حلول التجارة الإلكترونية ................................................
الفصل الأول: أساسيات التجارة الالكترونية
Electronic Commerce: *مفھوم التجارة الالكترونية
التجارة الالكترونية ھو مفھوم جديد يشرح عملية بيع أو شراء أو تبادل المنتجات والخدمات والمعلومات
من خلال شبكات كمبيوترية ومن ضمنھا الانترنت. ھناك عدة وجھات نظر من أجل تعريف ھذه الكلمة:
-فعالم الاتصالات يعرّف التجارة الالكترونية بأنه وسيلة من أجل ايصال المعلومات أو الخدمات أو
المنتجات عبر خطوط الھاتف أو عبر الشبكات الكمبيوترية أو عبر أي وسيلة تقنية.
-ومن وجھة نظر الأعمال التجارية فھي عملية تطبيق التقنية من أجل جعل المعاملات التجارية تجري
بصورة تلقائية وسريعة.
-في حين أن الخدمات تعرف التجارة الالكترونية بأنھا أداة من أجل تلبية رغبات الشركات والمستھلكين
والمدراء في خفض كلفة الخدمة والرفع من كفاءتھا والعمل على تسريع ايصال الخدمة.
-وأخيرا، فإن عالم الانترنت يعرفھا بالتجارة التي تفتح المجال من أجل بيع وشراء المنتجات والخدمات
والمعلومات عبر الانترنت.
*مجال التجارة الاكترونية:
ھيكل التجارة الالكترونية:
الكثير من الناس تظن بأن التجارة الالكترونية ھي مجرد الحصول على موقع على الانترنت، ولكنھا أكبر
من ذلك بكثير. ھناك الكثير من تطبيقات التجارة الالكترونية من مثل البنوك الانترنتية والتسوق في
المجمعات التجارية الموجودة على الانترنت وشراء الأسھم والبحث عن عمل والقيام بمزادات والتعاون مع
بقية الأفراد في عمل بحث ما. ومن أجل تنفيذ ھذه التطبقيات، يستلزم الحصول على معلومات داعمة
وأنظمة وبنية تحتية.
تطبيقات التجارة الالكترونية مدعومة ببنى تحتية. وتأدية عمل ھذه التطبيقات يستلزم الاعتماد على
أربعة محاور مھمة:
1)الناس )
2)السياسة العامة )
3)المعايير والبروتوكولات التقنية )
4)شركات أخرى. )
*أقسام تطبيقات التجارة الالكترونية:
تطبيقات التجارة الالكترونية تنقسم إلى ثلاثة أجزاء:
1)شراء وبيع المنتجات والخدمات وھو ما يسمى بالسوق الالكتروني. )
2)تسھيل وتسيير تدفق المعلومات والاتصالات والتعاون ما بين الشركات وما بين الأجزاء المختلفة )
لشركة واحدة
3)توفير خدمة الزبائن )
Electronic Commerce: *الأسواق الالكترونية
السوق ھو عبارة عن محل من التعاملات والمعاملات والعلاقات من أجل تبادل المنتجات والخدمات
والمعلومات والأموال. وعندما تكون ھيئة السوق الإلكترونية فإن مركز التجارة ليسبناية أو ما شابه بل
ھو محل شبكي يحوي تعاملات تجارية. فالمشاركين في الأسواق الالكترونية من باعة ومشترين
وسمسارين ليسوا فقط في أماكن مختلفة بل نادرا ما يعرفون بعضھم البعض. طرق التواصل ما بين
الأفراد في السوق الالكتروني تختلف من فرد لآخر ومن حالة لأخرى.
*أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات والأسواق الالكترونية:
ترتكز على تبادل Interogranization Information Systems أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات
وتدفق المعلومات ما بين منظمتين أو أكثر. غرضھا الأساسي ھو تخليص المعاملات بصورة فعالة كارسال
الحوالات المالية والفواتير والكمبيالات عبر الشبكات الخارجية. وفي ھذه الأنظمة فإن كل العلاقات ما بين
الأطراف المعنية قد تم الاتفاق عليھا مسبقا، فلا توجد مفاوضات أخرى ولكن مجرد تنفيذ ما تم الاتفاق
عليه مسبقا. في حين أن الباعة والمشترين في الأسواق الالكترونية يتفاوضون ويزايدون ويناقصون في
السعر ويتفقون على فاتورة معينة وينفذون الاتفاق وھم متصلين بالشبكة أو غير متصلين. أنظمة ما بين
المؤسسات تُستخدم فقط في تطبيقات الشركات للشركات في حين أن الأسواق الالكترونية فتستخدم
في تطبيقات الشركات للشركات وفي تطبيقات الشركات للمستھلكين.
*أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات:
المجال:
أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات ھو نظام يربط ما بين عدة جھات تجارية وغالبا ما تشمل شركة ما
ومزودھا ومستھلكھا. ومن خلال أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات يستطيع الباعة والمشترون تنظيم
وترتيب المعاملات التجارية الروتينية. ويتم تبادل المعلومات من خلال شبكات اتصالات تم تھيئتھا بصورة
مناسبة لكي لا يتم استخدام الھواتف والوثائق الورقية والاتصالات التجارية. وسابقا فإن أنظمة المعلومات
ما بين المؤسسات كانت تتم من خلال شبكات اتصالات خاصة ولكن الاتجاه الآن ھو استخدام الانترنت
لھذه الغايات.
أنواع أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات:
يوفر اتصال الشركات Electronic Data Interchange EDI: -التبادل الالكترونيللبيانات
Value-added Networks. للشركات بصورة آمنة عبر شبكات القيمة المضافة
والتي توفر اتصال الشركات للشركات بصورة آمنة عبر الانترنت Extranet: -الشبكة الاضافية
Electronic Funds Transfer -التحويل الالكتروني للأموال
-الاستمارات الالكترونية
-التواصل المتكامل :ھو عملية ارسال الايميلات ووثائق الفاكسعبر نظام موحد للارسال الالكتروني.
-قواعد البيانات المتقاسمة :وفيھا أن المعلومات المخزنة في قواعد البيانات تكون قابلة للمعاينة من
قبل جميع الأطراف المشاركين في التجارة. والغرض من ھذا التقاسم ھو التقليل من الوقت اللازم
لارسال البيانات واستقبالھا اذا لم تكن البيانات مفتوحة للجميع. والمقاسمة تجري عبر الشبكات
الاضافية.
وھو التعاون ما بين الشركات ومزوديھا Supply Chain Management: -ادارة سلسلة التزويد
ومستھلكيھا في مجال التنبأ بالطلب وادارة قائمة الجرد وإنھاء الطلبات التجارية وھو التعاون الذي يؤدي
إلى خفض البضائع المخزونة وإلى تسريع شحن البضائع وإلى السماح بالتصنيع الآني.
*الفرق ما بين التجارة الالكترونية البحتة والتجارة الالكترونية الجزئية:
ھناك عدة أشكال للتجارة الالكترونية اعتمادا على درجة تقنية المنتج وعلى تقنية العملية وعلى تقنية
الوسيط أو الوكيل. انظر الصورة التالية:
فأي سلعة إما أن تكون ملموسة أو رقمية، وأي وكيل إما أن يكون ملموس أو رقمي وأي عملية إما تكون
ملموسة أو رقمية. وبناءا على ذلك، لدينا شكل مكعب يحوي 8 مكعبات مقسمومة ما بين الأجزاء الثلاثة.
فالتجارة